Service Desk og Incident Management
Incident Management er den proces, hvor it-afdelingen bl.a. håndterer henvendelser fra brugerne, og en af de processer som it-afdelingen oftest anvender flest ressourcer på. Det betyder samtidig, at der oftest også er et væsentligt potentiale for forbedring af både kvalitet og produktivitet.
Kategorisering af incidents, service requests, systemer samt definition af prioriteter, status, lukkekoder m.m. Hvorfor gøres det? Hvad er formålet, og hvordan kan det gøres mere effektivt?
CFN People kan hjælpe jer med at optimere jeres Service Desk og Incident Management proces - så de virker bedre i hverdagen og skaber øget værdi for brugerne og it-afdelingen.
CFN People er endvidere eksperter i at få flere eller mange Service Desk'e til at arbejde effektivt sammen, hvad enten de er placeret i samme virksomhed eller evt. fordelt på kunde og leverandør.